Comunicación médico-paciente y satisfacción del usuario en un centro de primer nivel de atención de Lima Metropolitana, Perú

  • Rafael Domínguez-Samamés Carrera de Medicina, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Lima, Perú. Equipo técnico Dirección General de Personal de la Salud. Ministerio de Salud. Lima, Perú
  • Zoila Romero-Albino Carrera de Medicina, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Lima, Perú
  • María Sofía Cuba-Fuentes Facultad de Medicina, Universidad Peruana Cayetano Heredia, Lima, Perú.

Resumen

Objetivo: Evaluar la comunicación médico-paciente y la satisfacción del usuario en un centro de primer nivel de atención de Lima Metropolitana. Material y métodos: Diseño transversal. Se recogieron datos de 121 participantes de consulta externa del servicio de Medicina, a quienes se aplicó dos instrumentos: la subescala de comunicación del IPC-18 y la satisfacción del paciente a través del PSQ-18. Resultados: El 68,6% de los participantes fue de sexo femenino, 66,1% con instrucción secundaria completa. La comunicación médico-paciente fue calificada como deficiente (39,7%) y la satisfacción del usuario fue baja (53,7%). Se encontró asociación estadísticamente significativa (p<0,005) entre la comunicación médico-paciente y la satisfacción del usuario. Conclusiones: En el centro de primer nivel de atención la comunicación médico-paciente es deficiente y la satisfacción del usuario es baja. Se requieren más investigaciones sobre este tema en ámbitos de atención primaria.

Publicado
2022-03-31
Cómo citar
1.
Domínguez-Samamés R, Romero-Albino Z, Cuba-Fuentes MS. Comunicación médico-paciente y satisfacción del usuario en un centro de primer nivel de atención de Lima Metropolitana, Perú. Revista Medica Herediana [Internet]. 31mar.2022 [citado 30jun.2022];33(1):35-0. Available from: https://revistas.upch.edu.pe/index.php/RMH/article/view/4166
Sección
INVESTIGACION ORIGINAL