Percepção de pacientes com deficiência auditiva em relação à qualidade do atendimento recebido em centros de saúde de Lima e Callao, Peru
DOI:
https://doi.org/10.20453/renh.v18i.2025.6608Palavras-chave:
qualidade da assistência de saúde, saúde das pessoas com deficiência, pessoas com deficiência, linguagem gestual, surdezResumo
Objetivo: Determinar a percepção da qualidade do atendimento às pessoas com deficiência auditiva que procuram os serviços de saúde em Lima e Callao durante o ano de 2024. Materiais e métodos: Pesquisa observacional-descritiva e quantitativa de corte transversal. A população foi composta por 130 pessoas surdas, pertencentes a associações e que cumpriam os critérios de inclusão do estudo. Destas, 98 aceitaram participar. Foi utilizado o instrumento SERVQUAL, publicado pela primeira vez em 1988 e validado no Peru em 2012, que avalia cinco dimensões: confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e aspectos tangíveis. Para garantir a compreensão do modelo, ele foi interpretado na língua de sinais peruana. Resultados: Foi constatada uma percepção generalizada de insatisfação entre as pessoas com deficiência auditiva que procuram os serviços de saúde em Lima e Callao. As dimensões que registraram os maiores níveis de insatisfação foram as seguintes: empatia (97,96 %), segurança (96,94 %) e aspectos tangíveis (91,58 %). Conclusões: Existe uma percepção generalizada de insatisfação entre as pessoas com deficiência auditiva que procuram os serviços de saúde em Lima e Callao.
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