Percepción de pacientes con discapacidad auditiva respecto a la calidad de atención recibida en centros de salud de Lima y Callao, Perú
DOI:
https://doi.org/10.20453/renh.v18i.2025.6608Palabras clave:
calidad de atención de salud, salud de la persona con discapacidad, personas con discapacidad, lengua de signos, sorderaResumen
Objetivo: Determinar la percepción de la calidad de atención de las personas con discapacidad auditiva que acuden a los servicios de salud en Lima y Callao durante el 2024. Materiales y métodos: Investigación observacional-descriptiva y cuantitativa de corte transversal. La población estuvo comprendida por 130 personas sordas, pertenecientes a asociaciones y que cumplieron con los criterios de inclusión del estudio. De ellos, 98 aceptaron participar. Se empleó el instrumento SERVQUAL, publicado por primera vez en 1988 y validado en Perú en 2012, el cual evalúa cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Para asegurar la comprensión del modelo, este fue interpretado en lengua de señas peruana. Resultados: Se determinó una percepción generalizada de insatisfacción entre las personas con discapacidad auditiva que acuden a los servicios de salud en Lima y Callao. Las dimensiones que registraron los mayores niveles de insatisfacción fueron las siguientes: empatía (97,96 %), seguridad (96,94 %) y aspectos tangibles (91,58 %). Conclusiones: Existe una percepción generalizada de insatisfacción entre las personas con discapacidad auditiva que acuden a los servicios de salud en Lima y Callao.
Descargas
Citas
Organización Mundial de la Salud. Discapacidad [Internet]. OMS; 2023, 7 de marzo. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/disability-and-health
Organización Mundial de la Salud. Sordera y pérdida de la audición [Internet]. OMS; 2025, 26 de febrero. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/deafness-and-hearing-loss
World Federation of the Deaf. WFD Charter on Sign Language Rights for All [Internet]. WFD; 2019. Disponible en: https://wfdeaf.org/wfd-charter-2/
Instituto Nacional de Estadística e Informática (PE). Perfil sociodemográfico de la población con discapacidad, 2017. [Internet]. Lima: INEI; 2019. Disponible en: https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1675/libro.pdf
Instituto Nacional de Estadística e Informática (PE). Censos Nacionales 2017: XII de Población, VII de Vivienda y III de Comunidades Indígenas [base de datos en Internet]. Lima: INEI; 2018. Disponible en: https://censos2017.inei.gob.pe/redatam/
Carhuavilca D. Perú: Estadísticas de las personas con alguna discapacidad [diapositivas en Internet]. Lima: INEI (PE); 2020. Disponible en: https://www.congreso.gob.pe/Docs/comisiones2020/InclusionSocialDiscapacidad/files/presentaciones_ppt/población_con_alguna_discapacidad_20_julio_de_2020.pdf
Defensoría del Pueblo (PE). Defensoría del Pueblo: debe facilitarse el aprendizaje de la lengua de señas peruana y promover la identidad lingüística y cultural de las personas sordas [Internet]. Lima: DP; 2020, 24 de septiembre. Disponible en: https://www.defensoria.gob.pe/defensoria-del-pueblo-debe-facilitarse-el-aprendizaje-de-la-lengua-de-senas-peruana-y-promover-la-identidad-linguistica-y-cultural-de-las-personas-sordas/
Defensoría del Pueblo (PE). Defensoría del Pueblo: Hospital amazónico de Yarinacocha debe garantizar atención de personas sordas [Internet]. Lima: DP; 2020, 1 de noviembre. Disponible en: https://www.defensoria.gob.pe/defensoria-del-pueblo-hospital-amazonico-de-yarinacocha-debe-garantizar-atencion-de-personas-sordas
Organización Mundial de la Salud. Calidad de la atención [Internet]. OMS; [s. f.]. Disponible en: https://www.who.int/es/health-topics/quality-of-care
Pokorny ME. Teóricas de la enfermería de importancia histórica. En: Raile M, Marriner A, editoras. Modelos y teorías en enfermería. 7.a ed. Barcelona: Elsevier; 2011. pp. 50-68.
Barranco S, Ventura PE, Coronado P. Estrategias de comunicación de los profesionales de enfermería con personas sordas o ciegas. Index Enferm [Internet]. 2016; 25(4): 253-257. Disponible en: https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1132-12962016000300007
Aragão JS, Magalhães IM, Coura AS, Silva AF, Cruz GK, França IS. Access and communication of deaf adults: a voice silenced in health services. J Res Fundam Care [Internet]. 2014; 6(1): 1-7. Disponible en: http://dx.doi.org/10.9789/2175-5361.2014v6n1p1
Leininger M. Cuidar a los que son de culturas diferentes requiere el conocimiento y las aptitudes de la enfermería transcultural. Cult Cuid [Internet]. 1999; 3(6): 5-12. Disponible en: https://doi.org/10.14198/cuid.1999.6.01
Mairal M, Palomares V, Del Barrio N, Atarés A, Piqueras M, Miñes T. Madeleine Leininger, artículo monográfico. Rev Sanit Investig [Internet]. 2021; 2(4). Disponible en: https://revistasanitariadeinvestigacion.com/madeleine-leininger-articulo-monografico/
Escobar B, Paravic-Klijn T. La transculturalidad, elemento esencial para mejorar la atención en salud y de enfermería. REVENF [Internet]. 2017; (33). Disponible en: https://doi.org/10.15517/revenf.v0i33.29627
Cabello E, Chirinos JL. Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud. Rev Méd Hered [Internet]. 2012; 23(2): 88-95. Disponible en: https://revistas.upch.edu.pe/index.php/RMH/article/view/1037
Ministerio de Salud (PE). Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo (RM N.° 527-2011/MINSA) [Internet]. Lima: Minsa; 2012. Disponible en: https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/390841/Gu%C3%ADa_t%C3%A9cnica_para_la_evaluaci%C3%B3n_de_la_satisfacci%C3%B3n_del_usuario_externo_en_los_establecimientos_y_servicios_m%C3%A9dicos_de_apoyo__R.M._N%C2%BA_527-2011MINSA20191017-26355-1mq8r4m.pdf?v=1571311731
Barrios C, Bisso C, Ciuffardi J, Daners P, Sepúlveda T. Experiencia de las personas sordas en la atención de salud. Rev Conflu [Internet]. 2021; 4(2): 116-121. Disponible en: https://doi.org/10.52611/confluencia.num2.2021.688
Cayuela PS, Pastor MM, Conesa MÁ. Calidad asistencial percibida y satisfacción de las personas sordas con la atención primaria de un Área de Salud de la Región de Murcia. Enfermería Glob [Internet]. 2019; 18(54): 303-312. Disponible en: https://doi.org/10.6018/eglobal.18.2.344761
Castelo WP, Chavarría KK, Vaicilla CM, Vanegas JB. Atención de calidad a pacientes con deficiencia auditiva y verbal, por parte del personal de enfermería del Hospital General Santo Domingo. Enf Inv [Internet]. 2021; 6(5): 10-15. Disponible en: https://revistas.uta.edu.ec/erevista/index.php/enfi/article/view/1450/1236
García AM, Conceiro A. Barreras de comunicación: experiencia de la persona sorda en la unidad de urgencias. Index Enferm [Internet]. 2019; 30(1-2): 14-18. Disponible en: https://ciberindex.com/index.php/ie/article/view/e12951
Vaca DA, Sánchez LN, Córdova PB. La lengua de señas y su importancia en el área médica. Rev InveCom [Internet]. 2024; 5(1). Disponible en: https://www.revistainvecom.org/index.php/invecom/article/view/3221/450
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2025 Ximena Patricia Valenzuela Hinojosa, Milagros Cecilia Calderón Echegaray, Diana Elizabeth Calle Jacinto de Guillén
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Todos los artículos publicados en la Revista Enfermería Herediana están protegidos por una una licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional.
Los autores conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo registrado con la Licencia de Creative Commons, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo, y a la primera publicación en esta revista.
2.png)
