Perception of patients with hearing disabilities regarding the quality of care received in health centers in Lima and Callao, Peru
DOI:
https://doi.org/10.20453/renh.v18i.2025.6608Keywords:
quality of healthcare, health of individuals with disabilities, individuals with disabilities, sign language, deafnessAbstract
Objective: To determine the perception of the quality of care among individuals with hearing disabilities who seek healthcare services in Lima and Callao during 2024. Materials and methods: Observational-descriptive and quantitative cross-sectional research. The study population consisted of 130 deaf individuals affiliated with associations and who met the inclusion criteria. Of these, 98 participants agreed to take part in the study. The SERVQUAL instrument, originally published in 1988 and validated in Peru in 2012, was employed to assess five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. To ensure proper comprehension of the model, it was interpreted in Peruvian Sign Language. Results: A widespread perception of dissatisfaction was identified among individuals with hearing disabilities who access healthcare services in Lima and Callao. The dimensions with the highest levels of dissatisfaction were empathy (97.96%), safety (96.94%), and tangibles (91.58%). Conclusions: There is a widespread perception of dissatisfaction among individuals with hearing disabilities who seek healthcare services in Lima and Callao.
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