Socioeconomic level and perception of quality of emergency care in a public hospital in Colombia
DOI:
https://doi.org/10.20453/renh.v18i2.7121Keywords:
humanization of care, quality of health care, patient satisfaction, emergency careAbstract
Objective: To evaluate the quality of care perceived by users of the emergency department according to their socioeconomic level in a Colombian public hospital during the first period of 2025. Materials and methods: A quantitative, descriptive, cross-sectional study was conducted with a sample of 197 users treated in the emergency department. Data were collected using the Perception of Quality of Care in the Emergency Department questionnaire, an instrument derived from the SERVQUAL model and adapted to the characteristics of the study population by restructuring its dimensions toward the assessment of timeliness, information provided, trust, humanized care, and administrative aspects. Results: Perception was predominantly positive. Staff interest in solving problems (98.0%), kindness (97.5%), preparedness (97.5%), humanized and personalized care (97.5%), and understanding of patient needs (97.2%) reached the highest values. The overall rating of the service was excellent or good in 82.2% of cases. Likewise, the responses “as expected” and “agree” predominated, especially among individuals in socioeconomic stratum 1 (49.2% and 44.7%, respectively), indicating a favorable perception of care among users with lower socioeconomic status, who represented 58.4% of the total sample. Conclusions: The perception of emergency care was highly positive, highlighting the technical and human quality of the staff. These findings underscore the importance of maintaining and strengthening patient-centered practices by enhancing communication, empathy, and dignified treatment as pillars of the care experience.
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