Satisfação dos pacientes e fatores organizacionais na fisioterapia privada: estudo descritivo na Galícia

Autores

  • Javier Rama Caamaño Servicio Gallego de Salud, área de Orense, Verín y el Barco de Valdeorras. Galicia, España. https://orcid.org/0000-0002-8808-5613
  • Olalla Iglesias Sousa Servicio Gallego de Salud, área de Orense, Verín y el Barco de Valdeorras. Galicia, España.

DOI:

https://doi.org/10.20453/rhr.v8i2.7605

Palavras-chave:

satisfação do paciente, modalidades de fisioterapia, acessibilidade aos serviços de saúde, prática privada

Resumo

Objetivo: Descrever o grau de satisfação global dos pacientes atendidos em clínicas de fisioterapia privadas na Galícia e analisar sua distribuição segundo características sociodemográficas, tipo de acesso e diferentes indicadores do processo assistencial. Materiais e métodos: Estudo observacional descritivo baseado em um questionário autoaplicável distribuído entre pacientes de clínicas de fisioterapia privadas na Galícia entre março e agosto de 2023. Foram coletados dados sociodemográficos, tipo de acesso à fisioterapia (particular ou por seguro de saúde) e satisfação global, avaliada por meio de uma escala Likert de 4 pontos. Além disso, foram analisados sete indicadores específicos de satisfação derivados da escala PEPAP-Q. As variáveis foram dicotomizadas para facilitar a análise descritiva. A análise foi realizada com R e RStudio, utilizando frequências e porcentagens. Resultados: A amostra foi composta por 312 pacientes. 59,7% foram classificados como satisfeitos globalmente. A satisfação foi semelhante segundo sexo, idade e local de residência. No entanto, os pacientes atendidos por meio de seguro de saúde privado apresentaram maior proporção de menor satisfação em comparação com aqueles com acesso particular. Entre os indicadores analisados, o tempo suficiente dedicado durante a sessão foi o aspecto mais fortemente associado à menor satisfação, enquanto as interrupções durante o atendimento apresentaram impacto relativamente menor. Conclusões: A atenção fisioterapêutica privada na Galícia apresenta um alto nível de satisfação global. Os fatores organizacionais —especialmente o tempo dedicado por sessão — parecem desempenhar um papel relevante na experiência do paciente, particularmente no contexto do acesso por meio de seguros de saúde.

Downloads

Não há dados estatísticos.

Biografia do Autor

Javier Rama Caamaño, Servicio Gallego de Salud, área de Orense, Verín y el Barco de Valdeorras. Galicia, España.

   

Olalla Iglesias Sousa, Servicio Gallego de Salud, área de Orense, Verín y el Barco de Valdeorras. Galicia, España.

     

Referências

Xunta de Galicia. Estratexia galega de envellecemento activo e saudable 2021-2025. Santiago de Compostela: Consellería de Política Social; 2021.

Batbaatar E, Dorjdagva J, Luvsannyam A, Savino MM, Amenta P. Determinants of patient satisfaction: a systematic review. Perspect Public Health [Internet]. 2017; 137(2): 89-101. Disponible en: https://doi.org/10.1177/1757913916634136

Beattie PF, Pinto MB, Nelson MK, Nelson R. Patient satisfaction with outpatient physical therapy: instrument validation. Phys Ther [Internet]. 2002; 82(6): 557-565. Disponible en: https://doi.org/10.1093/ptj/82.6.557

Hush JM, Cameron K, Mackey M. Patient satisfaction with musculoskeletal physical therapy care: a systematic review. Phys Ther [Internet]. 2011; 91(1): 25-36. Disponible en: https://doi.org/10.2522/ptj.20100061

Rama-Caamaño J, Iglesias-Sousa O, López-Filomena D, Coutado-Belón A, Rama J. Determinantes de satisfacción en fisioterapia entre pacientes de seguro privado de salud y pacientes particulares en Galicia. Cuest Fisioter [Internet]. 2024; 53(2): 107-122. Disponible en: https://cuestionesdefisioterapia.com/index.php/es/article/view/7

Hills R, Kitchen S. Satisfaction with outpatient physiotherapy: focus groups to explore the views of patients with acute and chronic musculoskeletal conditions. Physiother Theory Pract [Internet]. 2007; 23(1): 1-20. Disponible en: https://doi.org/10.1080/09593980601023705

Rama J, Rama-Caamaño J. Calidad y satisfacción en la fisioterapia privada. Una comparativa del sistema privado de fisioterapia en Galicia entre usuarios particulares y pacientes de seguros privado [Internet]. Harvard Dataverse; 2024. Disponible en: https://doi.org/10.7910/DVN/URLHT8

Medina-Mirapeix F, Baño-Aledo ME, Martínez-Payá JJ, Lillo-Navarro MC, Escolar-Reina P. Development and validity of the questionnaire of patients’ experiences in postacute outpatient physical therapy settings. Phys Ther [Internet]. 2015; 95(5): 767-777. Disponible en: https://doi.org/10.2522/ptj.20140041

R Core Team. R: a language and environment for statistical computing. Vienna: R Foundation for Satatistical Computing; 2024. Disponible en: https://cran.rstudio.com/manuals.html

R Studio Team. RStudio: integrated development environment for R. Boston: Posit Software, PBC; 2024.

Pourhoseingholi MA, Vahedi M, Rahimzadeh M. Sample size calculation in medical studies. Gastroenterol Hepatol Bed Bench [Internet]. 2013; 6(1): 14-17. PMID: 24834239.

Ferreira PH, Ferreira ML, Maher CG, Refshauge KM, Latimer J, Adams RD. The therapeutic alliance between clinicians and patients predicts outcome in chronic low back pain. Phys Ther [Internet]. 2013; 93(4): 470-478. Disponible en: https://doi.org/10.2522/ptj.20120137

Piscitelli D, Furmanek MP, Meroni R, De Caro W, Pellicciari L. Direct access in physical therapy: a systematic review. Clin Ter [Internet]. 2018; 169(5): e249-e260. Disponible en: https://doi.org/10.7417/ct.2018.2087

Ferreira DC, Vieira I, Pedro MI, Caldas P, Varela M. Patient satisfaction with healthcare services and the techniques used for its assessment: a systematic literature review and a bibliometric analysis. Healthcare [Internet]. 2023; 11(5): 639. Disponible en: https://doi.org/10.3390/healthcare11050639

Hall AM, Ferreira PH, Maher CG, Latimer J, Ferreira ML. The influence of the therapist-patient relationship on treatment outcome in physical rehabilitation: a systematic review. Phys Ther [Internet]. 2010; 90(8): 1099-1110. Disponible en: https://doi.org/10.2522/ptj.20090245

Downloads

Publicado

2025-12-31

Como Citar

Rama Caamaño, J., & Iglesias Sousa, O. (2025). Satisfação dos pacientes e fatores organizacionais na fisioterapia privada: estudo descritivo na Galícia. Revista Herediana De Rehabilitación, 8(2), e7605. https://doi.org/10.20453/rhr.v8i2.7605

Edição

v. 8 n. 2 (2025): Julio-diciembre

Seção

ARTÍCULOS ORIGINALES

Licença

Copyright (c) 2026 Javier Rama Caamaño, Olalla Iglesias Sousa

Creative Commons License
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Todos los artículos publicados en la Revista Herediana de Rehabilitación están protegidos por una una licencia Creative Commons Reconocimiento 4.0 Internacional.

Los autores conservan los derechos de autor y ceden a la revista el derecho de primera publicación, con el trabajo registrado con la Licencia de Creative Commons, que permite a terceros utilizar lo publicado siempre que mencionen la autoría del trabajo, y a la primera publicación en esta revista.

Los autores pueden realizar otros acuerdos contraactuales independientes y adicionales  para la distribución no exclusiva de la versión publicada en esta revista, siempre que indiquen claramente que el trabajo se publicó en esta revista.  

Los autores puede archivar en el repositorio de su institución:
El trabajo de investigación o tesis de grado del que deriva el artículo publicado.
La versión preimpresa: la versión previa a la revisión por pares.
La versión posterior a la impresión: versión final después de la revisión por pares.
La versión definitiva o versión final creada por el editor para su publicación.