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INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
Rev enferm Herediana. 2019; 12:26-32
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Esta obra está bajo
una Licencia Creative Commons
Atribución 4.0 Internacional.
1
Sistema de Atención Móvil de Urgencias, Ministerio de Salud. Lima, Perú
a
Enfermera Especialista en Centro Quirúrgico.
Nivel de satisfacción laboral y Síndrome de
Burnout en el profesional de enfermería en el
Sistema de Atención Móvil de Urgencias.
Level labor satisfaction and burnout syndrome in the nursing professional of the emergency mobile attention
system – Lima, 2017.
Verónica Gabriel Aranda
1, a
.
RESUMEN
Objetivo: Determinar la asociación entre satisfacción laboral y Síndrome de Burnout en el profesional de Enfermería
que labora en el Sistema de Atención Móvil de Urgencias (SAMU). Material y métodos: estudio cuantitativo,
correlacional, descriptivo y transversal. Se incluyó a la población de 70 profesionales de Enfermería, a quienes se
les aplicó mediante la técnica de encuesta, el cuestionario de Satisfacción Laboral, el cual fue validado obteniendo
alfa de Crombach=0,76 y el cuestionario Inventario de Burnout de Maslach (MBI) sin modicaciones. Resultados:
Para la satisfacción laboral, se identicó que la dimensión de factores extrínsecos muestra el 40% de enfermeros
con insatisfacción y el mismo porcentaje de enfermeros en la dimensión de factores intrínsecos se encuentran
medianamente satisfechos. En el Síndrome de Burnout se encuentra que el 42,9% de enfermeros presentan nivel alto
en cuanto al agotamiento emocional y el 38,6% nivel medio por ausencia de realización personal. Conclusiones:
La mayoría de enfermeros se encuentran medianamente satisfechos en la dimensión de factores intrínsecos e
insatisfechos en factores extrínsecos. Asimismo, enfermeros del presente estudio se encuentran con nivel alto de
agotamiento emocional seguido de nivel bajo de despersonalización de Síndrome de Burnout. Sin embargo, no
existe relación entre las variables.
PALABRAS CLAVE: Satisfacción en el trabajo, agotamiento profesional, enfermería.
SUMMARY
Objective: To determine the relationship between Job Satisfaction and Burnout Syndrome in the Nursing professional
working in the Mobile Emergency Care System (SAMU) Lima 2017. Material and methods: Quantitative,
correlational, descriptive and cross-sectional study. The population was made up of 70 Nursing professionals. The
technique that was used was the survey and as an instrument the Labor Satisfaction questionnaire, which was
validated obtaining Crombach’s alpha = 0.76 and the Maslach Burnout Inventory (MBI) questionnaire without
modications. Results: Regarding job satisfaction, it was found that the extrinsic factor dimension shows 40%
of nurses with dissatisfaction and the same percentage of nurses in the intrinsic factor dimension are moderately
DOI: https://doi.org/10.20453/renh.v12i0.3962
Recibido: 18/04/2019
Aprobado: 17/10/2019
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Álvarez Antezana L.
Calidad y tiempo de llenado de las anotaciones de
enfermería en un Servicio de Emergencia de Lima – 2018.
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INTRODUCCIÓN
La satisfacción laboral es un objetivo importante
dentro de una organización siendo ésta una respuesta
positiva de la persona ante un puesto laboral,
manteniendo el compromiso institucional y por lo tanto
brindando una atención con calidad, como también
son las actitudes que se demuestra en el trabajo; por el
contrario, si hay insatisfacción laboral la persona podría
presentar problemas en el trabajo, como por ejemplo
el Síndrome de Burnout, entre otros, englobando a
problemas biopsicosociales (1-3). Asimismo, respecto
a la satisfacción laboral, se la identica como la actitud
que muestra el trabajador frente a su situación laboral,
dicha actitud puede ser positiva o negativa por lo
tanto, es importante considerar la satisfacción laboral
como un componente crítico dentro de una institución.
A ello se agrega que es un indicador de calidad que
puede verse afectado por factores extrínsecos (Teoría
Bifactorial de Herzberg) dentro del ámbito laboral (4).
Según Menéndez la teoría de Herzberg supone la
existencia de dos factores relevantes; el índice de
satisfacción que permite reconocer si la persona ese
encuentra más o menos satisfecha, aspecto que se
puede medir por factores intrínsecos laborales y otro
índice de la insatisfacción que permitiría identicar
cuando la persona está más o menos insatisfecho, por
lo que se puede valorar por los factores extrínsecos del
trabajo (5).
Además, entendiendo la satisfacción laboral,
como el nivel de felicidad que puede experimentar
un individuo en su entorno laboral considerando sus
expectativas personales coherentes con la realidad
laboral (6); se podría comprender que esta satisfacción
pueda repercutir en el desempeño laboral. Reejo
de ello puede ser que ante a disminución de esta, el
empleado puede reducir la ecacia en su quehacer
y al no estar motivado incluso podría abandonar la
organización a la que pertenece en su entorno laboral.
Por otro lado, un constante estrés en el ámbito laboral
puede originar una respuesta negativa biopsicosocial
llamado Síndrome de Burnout, que se caracteriza
por percibir una sensación de fracaso y agotamiento.
En muchos casos a causa del desgaste de energías y
recursos. Esta situación puede desencadenar sensación
de distanciamiento del trabajo, con la correspondiente
baja satisfacción laboral y deterioro en la productividad
(7). Otros autores mencionan que este síndrome afecta
a los profesionales que interactúan con personas,
siendo los profesores, médicos, enfermeros, los
más afectados. Ésta variable de investigación es
caracterizada por la despersonalización, cansancio
emocional y baja realización personal, siendo éstas las
dimensiones del instrumento más utilizado Maslach
Burnout Inventory (8-11).
Por lo tanto, el Síndrome de Burnout en la
actualidad se presenta como un problema de salud
donde la persona se aísla de su entorno laboral
presentando problemas de agresividad, irritabilidad,
pérdida de energía, cansancio, entre otros. Podría
llegar hasta perder sus ideales y hasta alejarse de
su familia, entorno laboral y despreocupación de sí
mismo (12).
El Síndrome de Burnout es valorado a través de
un instrumento llamado Maslach Burnout Inventory
(MBI), éste cuestionario es adecuado y adaptado al
personal sanitario para el uso a nivel mundial. Dicho
instrumento es evaluado mediante 3 dimensiones
establecida por Maslach, siendo el agotamiento
emocional, la despersonalización y la falta de
realización personal (13).
La enfermería desarrolla actividades en el ámbito
hospitalario y pre hospitalario como es el caso de los
enfermeros que laboran en el Sistema de Atención
Móvil de Urgencia (SAMU), un servicio de atención
pre hospitalario que permite a todas las personas
recibir asistencia médica de calidad y de manera
oportuna ante una urgencia o emergencia.
La atención a cargo del profesional de Enfermería
en el espacio pre hospitalario es brindar atención de
salud en conjunto con el personal médico, realizar
satised. In Burnout Syndrome it is found that 42.9% of nurses have a high level of emotional exhaustion and
38.6% average level of lack of personal fulllment. Conclusions: There is no relationship between the variables.
Job satisfaction Most nurses are moderately satised in the dimension of intrinsic factors and dissatised in extrinsic
factors. Likewise, nurses of the present study nd themselves with a high level of emotional exhaustion followed by
a low level of depersonalization of Burnout Syndrome.
KEYWORDS: Job satisfaction, burnout, psychological, nursing.
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procedimientos invasivos o no invasivos, según
necesidad y si es necesario el traslado asistido hacia un
Establecimiento de Salud; por lo tanto, este personal
tiene que estar preparado para las diferentes situaciones
externas (bulla, desesperación del entorno familiar,
espacios angostos o estrechos para la atención, factor
climático, etc.) para el desarrollo adecuado de las
actividades.
La satisfacción laboral y el Síndrome de burnout
son variables que afectan al desarrollo profesional,
emocional de los profesionales de la salud, ambos
estudiados en las diferentes especialidades del área
asistencial, también existen estudios en el área de
educación, empresas privadas, entre otros. Con el
estudio de ambas variables se logra medir el grado
de compromiso institucional, calidad de atención a
los pacientes en atenciones de urgencia y emergencia.
Asimismo éste profesional podrá afrontar los cambios
en la institución, asumiendo la responsabilidad y el
compromiso para el desarrollo en el cumplimiento de
los objetivos y la atención adecuada a los pacientes
(14).
El SAMU en el Perú fue creado con la nalidad
de brindar atención de urgencia y emergencia en las
diferentes situaciones del ámbito pre hospitalario,
atención realizada por el profesional médico y
enfermero. Teniendo menos de una década de
desarrollo no se evidencia mayores estudios de
investigación en dicho personal y por lo tanto no se
conoce la prevalencia de Síndrome de Burnout y la
Satisfacción Laboral en este sector.
El objetivo del presente trabajo fue identicar
si existe relación entre la satisfacción laboral y el
nivel del síndrome de burnout en el profesional de
Enfermería que labora en el Sistema de Atención
Móvil de Urgencias de Lima.
MATERIAL Y MÉTODOS
Es un estudio correlacional, cuantitativo, descriptivo
de corte transversal. La población de estudio estuvo
conformada por 80 profesionales de Enfermería que
laboran en el Sistema de Atención Móvil de Urgencias.
Sin embargo, solo 70 enfermeros cumplieron los
criterios de inclusión de ser nombrados o contrato
CAS y que aceptaron participar en el estudio de forma
anónima y voluntaria.
Para recabar la información necesaria se utilizaron
dos instrumentos empleando en ambos la Escala
Likert. Se realizó la creación del instrumento de
Satisfacción Laboral, y se validó por juicio de expertos
con prueba binomial, y para la conabilidad consideró
prueba piloto, obteniendo un alfa de Crombach=0,76.
Para medir el Síndrome de Burnout se empleó el
cuestionario de MBI (Inventario de Burnout de
Maslach) sin realizar modicaciones (15).
Los datos obtenidos de los cuestionarios aplicados
a los profesionales de Enfermería fueron procesados
a través del programa Excel y las variables fueron
medidas con la Escala de Estatones. Así mismo,
para determinar la relación entre ambas variables en
estudio, se utilizó Chi cuadrado en el software SPSS
versión 24.
Para determinar la relación entre ambas variables de
estudio, se utilizó la prueba paramétrica coeciente
de Correlación de Pearson.
El Comité de Ética aprobó el estudio, por lo que se
solicitó de manera voluntaria la participación de los
enfermeros en el estudio mediante el consentimiento
informado respetando los principios bioéticos.
RESULTADOS
En la tabla 1 se observa que el 57,1% de enfermeros
que participaron en el presente estudio oscilan entre
las edades de 31 a 35 años, siendo el 62,9% población
femenina y un 81,4% con tiempo laboral de 3 a 6
Tabla 1. Matriz de datos generales de los enfermeros del
Sistema de Atención Móvil de Urgencia (SAMU) Lima
– Perú 2017.
Enfermeros
Datos generales n %
Edad
25 - 30
31 - 35
36 - 40
41 a más
Género
Femenino
Masculino
Tiempo laboral
< 1 año
1 - 3 años
3 - 6 años
Condición laboral
Nombrado
Cas
21
40
07
02
44
26
0
13
57
36
34
30,0
57,1
10,0
2,9
62,9
37,1
0
18,6
81,4
51,4
48,6
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años. En cuanto a la condición laboral, el 51,4% tenía
nombramiento.
En la tabla 2 se observa que no existe relación entre
las variables en estudio (p ≥ 0,05).
En la Tabla 3 se observa que el 40% de los
enfermeros se encuentran medianamente satisfechos
respecto a los factores intrínsecos y el mismo
porcentaje presenta insatisfacción en los factores
extrínsecos.
En la tabla 4 se observa que del total de enfermeros
encuestados, sobre el nivel de satisfacción laboral
según los factores extrínsecos la mayoría se encuentran
medianamente satisfechos respecto a la relación con
los compañeros (71,4%), seguido de la interacción
con la autoridad (68,6%); en el salario predomina una
mediana satisfacción (65,7%); asimismo se observa
igual porcentaje (44,3%) de mediana satisfacción e
insatisfacción en el horario laboral; también se obtuvo
insatisfacción laboral con la mínima diferencia de
porcentaje entre benecios laborales y las normas
políticas respectivamente. Respecto a los factores
intrínsecos se observa que en los enfermeros del
estudio predomina la mediana satisfacción respecto
a las dimensiones de oportunidades de aprendizaje
(64%) seguido de logros profesionales (60%); por el
contrario se obtuvo igual porcentaje de satisfacción
e insatisfacción laboral en la dimensión de méritos y
reconocimiento (34%), nalizando en insatisfacción
respecto a la realización personal (41,4%).
En la tabla 5 se muestra las dimensiones de
la variable de Síndrome de Burnout, siendo el
agotamiento emocional (42,9 %) de enfermeros que
se encuentran con un nivel alto y un menor porcentaje
(24,3%) en nivel medio; seguido de la dimensión
despersonalización (41,4 %) con nivel bajo pero un
valor considerable de enfermeros con nivel alto de la
misma, y por último se obtuvo un nivel medio de falta
de realización personal (38,6 %).
DISCUSIÓN
Según los resultados se identicó que no existe
relación entre la variable Satisfacción Laboral y
Síndrome de Burnout, coincidiendo con Hernández,
Jiménez, Llergo y Perandrés, quienes mencionan que
la discrepancia entre las variables probablemente
se deba a la realidad socio-económica, atribuyendo
que en países con un grado de bienestar inferior, las
condiciones laborales/personales más duras y difíciles,
son apreciadas como menos estresantes (16). Pero no
coinciden con los resultados obtenidos por Solorzano,
Rivera, Callan y Moquillaza, quienes mencionan que
Tabla 2. Tabla de contingencia para Síndrome de Burnout y Satisfacción
Laboral
Satisfacción Laboral
Insatisfacción
Medianamente
Satisfecho
Satisfecho
Síndrome de
Burnout
n % n % n %
Bajo
Medio
Alto
5
8
6
33,3
20,0
40,0
5
18
4
33,3
45,0
26,7
5
14
5
33,3
35,0
33,3
p=2,9
Tabla 3. Nivel de satisfacción laboral según factores extrínsecos
e intrínsecos de los enfermeros del Sistema de Atención Móvil de
Urgencia, Lima – Perú 2017.
Factores
Intrínsecos
Factores
Extrínsecos
Satisfacción Laboral n % n %
Satisfecho
Medianamente Satisfecho
Insatisfecho
22
28
20
31,4
40,0
28,6
21
21
28
30,0
30,0
40,0
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existe relación estadísticamente signicativa entre
las mencionadas variables, por lo que precisan que
el agotamiento emocional y la despersonalización
se correlacionan indirectamente con la satisfacción
laboral, y de forma directa con la realización personal
(17).
En cuanto a la Satisfacción laboral según los factores
intrínsecos, se obtuvo que un porcentaje importante
de los enfermeros se encuentran medianamente
satisfechos en lo referente a oportunidades de
aprendizaje y logros profesionales, en cuanto a
realización personal la mayoría de enfermeros se
encuentran insatisfechos, al igual que en méritos,
reconocimiento donde los resultados evidencian
similitudes porcentuales. Resultados que discrepan
con los de Delgado (18), quien menciona que la
realización personal en la mayoría de los enfermeros
es de medianamente satisfechos y que probablemente
se deba a que disfrutan de sus actividades labores y
que por lo tanto se sienten bien en su trabajo.
Asimismo, los hallazgos están en desacuerdo con
las conclusiones encontradas en el estudio realizado por
Castro, quien maniesta que la mayoría de enfermeros
mostraron satisfacción respecto al trabajo en sí y a los
logros profesionales, lo cual genera incremento en el
compromiso con la institución y fortalece el vínculo
laboral; también se enfatiza que probablemente se
deba a que se encuentran a gusto con el trabajo que
realizan, vocación de servicio, oportunidades de
capacitación, adquisición de nuevas experiencias entre
otros, los cuales parecen ser predictores favorables
para mantenerse motivados (19). Según lo expuesto
por los diversos autores y observando la insatisfacción
laboral en la dimensión realización personal de los
enfermeros del presente estudio, esto probablemente
se deba a que se encuentran desanimados con la labor
que realizan, desmotivados a seguir con sus objetivos
de aprendizaje y por lo tanto a seguir con una rutina
laboral.
Siguiendo con dicha variable, en los factores
extrínsecos se identicó que un porcentaje importante
Tabla 4. Satisfacción laboral según factores extrínsecos e intrínsecos de los enfermeros del Sistema de
Atención Móvil de Urgencia, Lima – Perú 2017.
Satisfecho
Medianamente
Insatisfecho
Insatisfecho
Factores n % n % n %
Factores Extrínsecos
Relación con los compañeros
Benecios Laborales
Interacción con la autoridad
Horario Laboral
Salario
Normas políticas
Condiciones físicas
Factores Intrínsecos
Logros profesionales
Realización personal
Méritos, reconocimiento
Oportunidades de aprendizaje
5
13
1
8
3
16
24
24
19
24
9
7,2
18,6
1,4
11,4
4,3
22,9
34,3
34,3
27,2
34,0
13,0
50
26
48
31
46
23
30
42
22
22
45
71,4
37,1
68,6
44,3
65,7
32,9
42,9
60,0
31,4
31,0
64,0
15
31
21
31
21
31
16
4
29
24
16
21,4
44,3
30,0
44,3
30,0
44,2
22,8
5,7
41,4
34,0
23,0
Tabla 5. Nivel de Síndrome de Burnout según dimensiones de los enfermeros del Sistema de
Atención Móvil de Urgencia Lima – Perú 2017.
Nivel de Síndrome de Burnout
Bajo Medio Alto
Dimensión Síndrome de Burnout n % n % n %
Falta de realización personal
Despersonalización
Agotamiento emocional
22
29
23
31,4
41,4
32,8
27
18
17
38,6
25,7
24,3
21
23
30
30,0
32,9
42,9
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de los enfermeros se encuentran medianamente
satisfechos en relación con los compañeros de trabajo,
interacción con la autoridad y salario; insatisfechos en
cuanto a los benecios laborales y normas políticas,
similares porcentajes de medianamente satisfechos
e insatisfechos. Estos resultados son anes con la
evidencia en el estudio realizado por Mancilla y
Olarte donde se obtuvo que la mayoría del personal
de enfermería se sintieron insatisfechos con su labor
realizada afectándose en los factores de sistema de
trabajo (20). También coincide con los resultados de
Morales, que fue calicada como baja en el factor
benecios sociales y/o remuneración alegando a que
la institución no se preocupa por las necesidades
primordiales del personal y la distribución equitativa a
las capacitaciones institucionales (21). Por lo tanto, se
podría mencionar que posiblemente la insatisfacción
laboral en el estudio según los factores extrínsecos
se deba a que el profesional de Enfermería talvez
desconoce las normas políticas e institucionales,
sumado a que exista indiferencia dentro del ambiente
laboral y/o no participa en las actividades sociales
dentro de la institución, ocasionando un bajo
compromiso institucional laboral, altas inasistencias,
bajo clima laboral, que podría afectar al bienestar
biopsicosocial del enfermero.
En relación a la variable Síndrome de Burnout
y siguiendo la teoría de Maslach en el presente
estudio se identicó que en cuanto a la dimensión
agotamiento emocional un porcentaje importante de
enfermeros se encuentran con nivel alto en lo referente
a fatiga (mental, física y emocional). Los resultados
mencionados armonizan con el estudio realizado por
Jurado, quien concluye que la mayoría de enfermeros
presentan un nivel alto, reriendo a que se sienten
cansadas (os) cuando se levantan por las mañanas,
expresan que se sienten emocionalmente agotados
por el trabajo, creen que están trabajando demasiado,
y trabajar todo el día con pacientes implica un gran
esfuerzo de su parte y trabajar directamente con
personas le produce estrés (22).
Según la dimensión falta de realización personal
los enfermeros del presente estudio se encuentran
en nivel medio caracterizado por actitudes positivas,
entusiasmo, relación personal óptima y graticación
laboral óptima. Resultados que coinciden con el
estudio realizado por Castillo, concluyendo que la
mayoría del personal de enfermería presenta un nivel
medio en dicha dimensión; esto indica que la muestra
no se considera del todo realizado a nivel personal y
laboral (23).
En la dimensión despersonalización se identicó
un nivel bajo de síndrome de burnout. Resultados
similares a los encontrados por Oros que menciona
que la mayoría de enfermeros presenta nivel bajo,
dicho autor menciona que no cree que traten a sus
pacientes como objetos. (24).
Según Nieto, Nieto y Jiménez, reeren que en los
profesionales de la enfermería en el pre hospitalario
suele producirse fatiga física y emocional debido al
trabajo agotador y estrés, pudiendo llegar incluso
a desarrollar problemas conductuales y padecer el
síndrome de burnout, afectando al bienestar y calidad
de vida de los trabajadores que lo padecen, viéndose
afectado la salud física y mental del enfermero, como
también el desarrollo adecuado dentro de la institución
y usuarios (25).
La limitación del estudio es que los resultados
obtenidos no pueden ser comparados con
investigaciones hospitalarias, debido a que son
características directas a la entidad, sumado que los
resultados son de un profesional que labora en el área
pre hospitalaria. Se recomienda realizar mayor estudio
con respecto a las dimensiones de la Satisfacción
Laboral y Síndrome de Burnout en este tipo de
población porque es éste personal quien brinda la
primera atención de salud a la población.
CONCLUSIONES
Según los factores intrínsecos la mayoría se
encuentran medianamente satisfechos en relación a las
oportunidades de aprendizaje y logros profesionales
e insatisfechos en realización personal, similitud
porcentual de satisfacción e insatisfacción en cuanto
a méritos y reconocimiento. Según los factores
extrínsecos la mayoría se encuentra medianamente
satisfechos respecto a la relación con sus compañeros,
interacción con la autoridad, salario y condiciones
físicas; insatisfechas con los benecios laborales y las
normas políticas de la institución, similitud porcentual
de medianamente satisfecho e insatisfecho en cuanto a
horario laboral.
Respecto a Síndrome de Burnout según la
dimensión agotamiento emocional la mayoría se
encuentra con nivel alto, nivel bajo en la dimensión
despersonalización y nivel medio en la dimensión
realización personal. Sin embargo, no existe
correlación entre las variables Satisfacción Laboral y
Síndrome de Burnout.
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Correspondencia:
Verónica Gabriel Aranda
Correo electrónico: verito771912@hotmail.com
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