Cabello, Emilio, y Jesús L. Chirinos. «Validación Y Aplicabilidad De Encuestas SERVQUAL Modificadas Para Medir La satisfacción De Usuarios Externos En Servicios De Salud». Revista Médica Herediana, vol. 23, n.º 2, julio de 2012, p. 88, doi:10.20453/rmh.v23i2.1037.