Cabello, Emilio, e Jesús L. Chirinos. “Validación Y Aplicabilidad De Encuestas SERVQUAL Modificadas Para Medir La satisfacción De Usuarios Externos En Servicios De Salud”. Revista Medica Herediana, vol. 23, nº 2, julho de 2012, p. 88, doi:10.20453/rmh.v23i2.1037.