Cabello, E. y Chirinos, J.L. 2012. Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL modificadas para medir la satisfacción de usuarios externos en servicios de salud. Revista Médica Herediana. 23, 2 (jul. 2012), 88. DOI:https://doi.org/10.20453/rmh.v23i2.1037.