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INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
Rev enferm Herediana. 2018;11(1):11-17
Rev enferm Herediana. 2018;11(1):11-17
Esta obra está bajo
una Licencia Creative Commons
Atribución 4.0 Internacional.
DOI: https://doi.org/10.20453/renh.v11i1.3520
1
Departamento de Enfermería, Instituto Nacional de Ciencias Neurológicas. Lima, Perú.
2
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Lima, Perú.
3
Universidad Nacional Autónoma de México. Ciudad de México, México.
a
Licenciada en Enfermería.
b
Licenciada en Estadística.
c
Magister en Estadística
d
Magister en Docencia e Investigación en Salud.
Satisfacción laboral en profesionales de
enfermería de un instituto especializado de Perú
Job satisfaction in nursing professionals of a specialized institute in Peru
Gael Campos Truyenque
1,2,a
, Violeta Alicia Nolberto Sifuentes
2,b
, Daysi Milsa Coras Bendezú
3,a,d
RESUMEN
Objetivo: Determinar la satisfacción laboral de las profesionales de enfermería, considerando, dimensiones como
el signicado de su trabajo, las condiciones laborales, el reconocimiento personal y/o social y los benecios
económicos, además de características generales de la población. Material y métodos: Estudio de tipo descriptivo,
de diseño no experimental, cuya población de estudio fue 112 enfermeras que laboran en el Instituto Nacional
de Ciencias Neurológicas de Lima-Perú. El censo se realizó a 112 enfermeras, a quienes se les aplicó una escala
validada de satisfacción laboral. Se utilizó estadística descriptiva. Resultados: Las enfermeras del estudio, tienen
un promedio de edad de 41 años, 86% son mujeres, 50% casadas y 50% laboran entre 6 a 15 años en el instituto. El
48% de enfermeras presentó satisfacción promedio y 49% están insatisfechas laboralmente; además el 51% presentó
insatisfacción laboral en las dimensiones Reconocimiento personal y/o social y 58% en la dimensión Condiciones
de Trabajo, respectivamente. Conclusiones: La satisfacción laboral de las enfermeras se encuentra de un nivel
promedio a insatisfacción, observándose más insatisfacción en la dimensión Condiciones de Trabajo, por lo que
se sugiere implementar propuestas de mejora de las condiciones del colectivo de enfermería con la nalidad de
garantizar la calidad de cuidado que brindan a los usuarios de dicho instituto.
PALABRAS CLAVE: Satisfacción en el trabajo, enfermeros.
SUMMARY
Objective: To determine the job satisfaction of nursing professionals, considering, dimensions such as the meaning of
their work, working conditions, personal social recognition and economic benets, as well as general characteristics
of the population. Methodology: Descriptive research, non-experimental design, whose study population was 112
nurses who work in the National Institute of Neurological Sciences. The data collection was made based on a
complete census. A standardized questionnaire was applied, which contained sociodemographic questions and a
job satisfaction scale. Descriptive statistics was used. Results: The majority of nurses have an average age of 41
years, women (86%), married (50%), work between 6 to 15 years in the institute, (50%). Nurses presented an
average satisfaction (48%) and they are dissatised with their work (49%). In addition, nurses presented work
dissatisfaction in the dimensions of Personal and / or Social Recognition (51%) and Working Conditions dimension
(58%), respectively. Conclusions: The job satisfaction of nurses is from an average level to a level of dissatisfaction,
with more dissatisfaction observed in the Working Conditions dimension, being necessary to improve the elements
that allow the activity of the nurse.
KEYWORDS: Job satisfaction, nurses.
Recibido: 14/04/2018
Aprobado: 13/08/2018
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Satisfacción laboral en profesionales de
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INTRODUCCIÓN
Uno de los aspectos que ha recibido mayor atención
en los ambientes de trabajo es la satisfacción laboral,
ya que el recurso humano es importante para que una
institución obtenga resultados positivos en términos
de productividad, eciencia e indicadores adecuados
de atención de salud, pues la satisfacción favorable
o desfavorable del personal inuirá en la relación
que este adopte con la institución (1). Es así, que la
satisfacción laboral del profesional de la salud inuye
directamente en la calidad de los servicios de salud,
donde incluso algunos estudios han considerado que
el aumento de la satisfacción laboral del profesional
optimiza la relación con el paciente, y con ello se
incrementa la calidad de los cuidados prestados,
además que la satisfacción laboral inuye en la actitud
del trabajador y en su desenvolvimiento (2).
Una de las deniciones más clásicas de la
satisfacción laboral es dada por Locke, quien la dene
como “un estado emocional positivo y placentero
resultante de la valoración personal que hace el
individuo sobre su trabajo y sobre la experiencia
adquirida en el mismo” (3)con tamaño de Alfa de
Cronbach entre 0.7 y 0.9. Los valores de satisfacción
laboral están alrededor de 4 (escala de 1 a 5. Es así
como la idea de satisfacción nace de la comparación
entre el trabajo real y las expectativas que el trabajador
tiene respecto que “A mayor satisfacción laboral,
mayor compromiso del trabajador en el desempeño
de sus tareas; por el contrario, si la satisfacción en el
trabajo es escasa o nula, no pondrá demasiado empeño
en su actividad diaria” (2).
Así mismo, cabe destacar que en algunos estudios
realizados en países como México y España, las
enfermeras se encuentran medianamente satisfechas
(4–6) tal situación muestra la realidad laboral que vive
la profesión. Es conocido que el trabajo de enfermería
debe reunir las condiciones necesarias y sucientes
para que se brinde el cuidado humanizado, dirigida
hacia el bienestar de los demás, con un compromiso
subyacente de valores y moralidad para cuidar y el
anhelo de hacerlo (7).
En tal sentido, la eciencia de los servicios de
enfermería en los hospitales depende también de la
gestión de la enfermera jefe, quien debe desempeñarse
como líder y administradora para dirigir las actividades
de gestión de su competencia. Así, su liderazgo
determinará los resultados de su personal, pues su
labor, es hacer cumplir las funciones asignadas desde
una perspectiva estratégica, a n de desarrollar el
potencial de cada enfermera con liderazgo asertivo.
Por su parte, el Instituto de Nacional de Ciencias
Neurológicas (INCN) tiene como misión, la prestación
de servicios de salud con calidad a sus usuarios, estando
inherente a la función que cumple el Departamento
de Enfermería, en el cuidado a los pacientes. Es por
ello, que en la actualidad, hay preocupación por ir
mejorando el entorno laboral de las enfermeras, para
aumentar su satisfacción laboral, lograr los objetivos
institucionales y superar las exigencias del trabajo.
Si bien empíricamente se percibe cierta
insatisfacción de las enfermeras en el INCN,
según expresiones de quejas constantes sobre
diversos aspectos laborales relacionados con las
remuneraciones, el entorno físico, los jefes, los
compañeros de trabajo, el exceso de trabajo y el poco
valor que da la institución respecto al tema. Aún,
en el INCN, no se tiene información actual sobre la
satisfacción laboral que las enfermeras tienen frente
a su desempeño, lo que hace necesario identicar
esta variable desde varios aspectos, y encontrar sus
posibles asociaciones con algunas características
sociodemográcas; pues los equipos de enfermería
más exitosos buscan lograr que el personal se sienta
involucrado con su trabajo.
El objetivo del presente trabajo fue determinar la
satisfacción laboral de las profesionales de enfermería,
considerando, dimensiones como el signicado de su
trabajo, las condiciones laborales, el reconocimiento
personal y/o social y los benecios económicos,
además de características generales de la población.
MATERIAL Y MÉTODOS
Se realizó un estudio descriptivo, transversal, no
experimental, durante tres meses. De una población
total de 112 enfermeras del INCN de la ciudad de
Lima- Perú, 105 enfermeras participaron en el estudio
correspondiendo a una tasa de respuesta de 93,7%.
Se consideró como criterios de inclusión enfermeras
que laboran más de un año en el instituto y que hayan
aceptado participar voluntariamente en el estudio; y
como criterios de exclusión enfermeras que estuvieran
de descanso médico, vacaciones o licencia. La
recolección de información se realizó en base a un
censo completo. Se aplicó una escala de satisfacción
laboral desarrollada y validada por Sonia Palma (8),
tal instrumento fue sometido a una prueba piloto a
n de determinar su conabilidad, obteniendo como
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resultado un coeciente de Alfa de Cronbach de 0.90,
siendo el instrumento conable. Este instrumento
consta de 27 ítems, de los cuales las preguntas 2, 5,
6, 10, 11, 12, 13, 17, 19, 24 son de tipo negativa. La
escala se agrupa en 4 dimensiones: Signicación de
la Tarea, Condiciones de Trabajo, Reconocimiento
Personal y/o Social, y Benecios Económicos (8).
Para la recopilación de la información se contactó
a las enfermeras y solicitó su participación voluntaria
a través del consentimiento informado de manera
presencial y por correo electrónico. A aquellas
enfermeras que aceptaron participar en desarrollar
el cuestionario, se les entregó de manera física el
cuestionario en el establecimiento de salud; y además,
se respetó la decisión de las enfermeras que no desearon
participar en la investigación. Para el procesamiento
de la información, los cuestionarios recibidos fueron
digitalizados en hoja de cálculo de Microsoft Excel
2017. Luego fueron procesados y analizados con el
software SPSS (versión 23). Se realizó estadística
descriptiva para el análisis de datos y se presentaron
los resultados en tablas de frecuencias y porcentajes.
El presente estudio cuenta con la autorización del
Departamento de Enfermería del INCN y el Comité
de Ética de la Universidad Nacional Mayor de San
Marcos.
RESULTADOS
En la tabla 1 se aprecian las características
generales de las enfermeras, donde el promedio de
edad es 41 años con una DS ±7,5. La población de
estudio es de predominio del sexo femenino (86%);
además son casadas (50%); que laboran entre 6 a 15
años en la institución (50%), cuya condición laboral
es de nombramiento (86%), mientras que un grupo
reducido tiene estudios de post grado en maestría o
doctorado (22%).
Tabla 1. Características generales de las enfermeras del Instituto Nacional de
Ciencias Neurológicas.
Características Generales
n %
Edad (media ± DS)
41 ±
7,5
Sexo
Femenino 90 86
Masculino 15 14
Estado Civil
Soltera 51 49
Casada 53 50
Separada 1 1
Tiempo de servicio
Menos de 5 años 12 11
6 a 15 años 52 50
16 a 25 años 26 25
Mas de 25 años 15 14
Condición Laboral
Nombramiento 90 86
Contrato 15 14
Estudios de Especialidad
Si 103 98
No 2 2
Estudios de Maestría y doctorado
Si 23 22
No 82 78
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Tabla 2. Satisfacción laboral y dimensiones, en el profesional de enfermería del Instituto Nacional de Ciencias
Neurológicas.
Satisfacción
Laboral Global
Dimensiones de la Satisfacción Laboral
Nivel
Signicación de
la tarea
Condiciones de
trabajo
Reconocimiento
personal y/o social
Benecios
Económicos
n % n % n % n % n %
Satisfecho 3 3 45 43 2 2 21 20 23 22
Promedio 50 48 50 48 42 40 30 29 59 56
Insatisfecho 52 50 10 10 61 58 54 52 23 22
Tabla 3. Descripción de la satisfacción laboral en el profesional de enfermería del Instituto Nacional de Ciencias
Neurológicas.
Ítems (n=105)
De
acuerdo
Indeciso Desacuerdo
n % n % n %
1. La distribución física del ambiente de trabajo facilita la realización de
mis labores.
23 22 22 21 60 57
2. Mi sueldo es muy bajo para la labor que realizo. 87 83 11 10 7 7
3. Siento que el trabajo que hago es justo para mi manera de ser. 34 32 38 36 33 31
4. La tarea que realizo es tan valiosa como cualquier otra. 92 88 8 8 5 5
5. Me siento mal con lo que gano. 67 64 23 22 15 14
6. Siento que recibo “mal trato” de parte de la institución. 19 18 54 51 32 30
7. Me siento útil con la labor que realizo. 96 91 5 5 4 4
8. El ambiente donde trabajo es confortable. 5 5 23 22 77 73
9. El sueldo que tengo es bastante aceptable. 22 21 28 27 55 52
10. La sensación que tengo de mi trabajo es que me están explotando. 21 20 46 44 38 36
11. Preero tomar distancia con las personas con quienes trabajo. 15 14 25 24 65 62
12. Me disgusta mi horario. 49 47 34 32 22 21
13. Las tareas que realizo las percibo como algo sin importancia. 29 28 51 49 25 24
14. Llevarse bien con el jefe benecia la calidad del trabajo. 21 20 65 62 19 18
15. La comodidad del ambiente de trabajo es inigualable. 6 6 12 11 87 83
16. Mi trabajo me permite cubrir mis expectativas económicas. 11 10 2 2 92 88
17. El horario de trabajo me resulta incómodo. 74 70 16 15 15 14
18. Me complace los resultados de mi trabajo. 68 65 22 21 15 14
19. Compartir el trabajo con otros compañeros me resulta aburrido. 15 14 19 18 71 68
20. En el ambiente físico en el que laboro me siento cómodo. 25 24 22 21 58 55
21. Mi trabajo me hace sentir realizado como persona. 88 84 10 10 7 7
22. Me gusta el trabajo que realizo. 82 78 11 10 12 11
23. Existen las comodidades para un buen desempeño de las labores diarias. 4 4 5 5 96 91
24. Me desagrada que limiten mi trabajo para no reconocer las horas extras. 36 34 36 34 34 31
25. Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo mismo. 98 93 4 4 3 3
26. Me gusta la actividad que realizo. 99 94 5 5 1 1
27. Mi jefe valora el esfuerzo que pongo en mi trabajo. 48 46 23 22 34 32
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En la tabla 2 se observa que la mayoría de las
enfermeras presenta insatisfacción laboral (50%),
seguido de satisfacción laboral promedio (48%). A
nivel de las dimensiones de la Satisfacción Laboral,
se evidencia que en la dimensión Signicación de la
Tarea predomina una satisfacción promedio (48%), en
la dimensión Condiciones de Trabajo, la mayoría de las
enfermeras se sienten insatisfechas (58%), así también
se observa un alto porcentaje de insatisfacción en la
dimensión Reconocimiento personal y/o social (52%),
mientras que en la dimensión Benecios económicos
se observa una satisfacción a nivel promedio (56%).
La tabla 3 muestra los porcentajes de concordancia
por cada ítem de la Escala de Satisfacción Laboral.
Especícamente las enfermeras reeren que gustan
de la actividad que realizan en alto nivel de acuerdo
(94%), que al hacer su trabajo se sienten bien consigo
mismas (93%), su trabajo las hace sentir realizadas
como persona (84%) y se sienten útiles con la labor
que realizan (91%), mientras que existe un desacuerdo
muy evidente respecto a que el trabajo les permita
cubrir sus expectativas económicas (88%), que la
comodidad del ambiente de trabajo es inigualable
(83%) y que el sueldo que tienen sea bastante aceptable
(52%). Así mismo, este instrumento muestra ítems
negativos; destacando que el compartir el trabajo con
otros compañeros les resulta aburrido (68%), mientras
que algunos ítems negativos tienen un alto nivel de
acuerdo y aceptación de las enfermeras tales como, que
su sueldo es muy bajo para la labor que realizan (83%)
y que se sienten mal con lo que ganan (64%). También
se observa que las enfermeras están indecisas respecto
a que reciban mal trato de parte de la institución (51%)
y que las tareas que realizan sean algo sin importancia
(49%).
DISCUSIÓN
El presente estudio permitió identicar la
Satisfacción Laboral de las enfermeras del INCN,
donde se pudo evidenciar una proporción similar
entre satisfacción e insatisfacción, esta realidad es
distinta, a lo obtenido por Bobbio y Ramos en un
estudio peruano, donde la satisfacción laboral del
personal no médico (enfermeras y obstetrices) alcanza
el 26% y la insatisfacción el 74% (9), y de igual forma
en el estudio de Carrillo et al., donde las enfermeras
destacaron por ser las que ofrecen niveles de
satisfacción más reducidos (10), mientras que en otros
estudios (4,5) en México reportan, que las enfermeras
están medianamente satisfechas. Similar situación se
observa en España en el estudio de Pablos & Cubo
donde la satisfacción en el grupo de enfermeras
de tres hospitales es de nivel medio a alto (6). Este
panorama nos muestra que existen diferencias entre
la satisfacción laboral de enfermeras peruanas, con
la satisfacción laboral de enfermeras de otros países,
resaltando así un gran porcentaje de insatisfacción en
el presente estudio, siendo dado probablemente por
factores institucionales y también por el propio sistema
de salud de nuestro país, que evidencia deciencias
y problemas que tanto los enfermeros y otros
profesionales y trabajadores las comparten. El actual
Sistema de Salud afronta un presupuesto insuciente
para el sector, en dotación deciente de recursos
humanos (médicos, enfermeras, personal técnico, etc.)
en todos los hospitales del país; y la modernización
de los hospitales tanto en infraestructura y equipos
se encuentran en proceso. Los esfuerzos técnicos
para modernizar el sistema de salud, es resaltable sin
embargo necesita mayor celeridad (11).
Sobre la Insatisfacción Laboral, Carrillo et
al., considera que los profesionales de enfermería
son los que se encuentran en más contacto con el
paciente, y es en las enfermeras en quienes recae la
responsabilidad de viabilizar o solucionar problemas o
dilemas que surgen durante la práctica diaria, además
de la sobrecarga laboral, relaciones interpersonales
decientes, falta de incentivos, entre otros factores
de carácter externo pudieran explicar la insatisfacción
con el trabajo (10), y tal como lo sustentan Cifuentes y
Manrique se pudiera llevar también al ausentismo y al
abandono del trabajo, siendo la insatisfacción laboral
una desventaja para toda organización (12).
Esta investigación también identicó la
satisfacción laboral en las enfermeras del INCN en
cuatro dimensiones, siendo: Signicación de la Tarea,
Condiciones de Trabajo, Reconocimiento personal
y/o social y Benecios Económicos. Respecto a la
dimensión Signicación de la Tarea, que dene
como una valoración que la persona tiene hacia su
trabajo, teniendo en cuenta el sentido de esfuerzo del
trabajador, la realización con su trabajo, el sentimiento
de equidad y el aporte material que puede tener, en el
estudio se observa que existe satisfacción promedio en
esta dimensión y solo pocas enfermeras se consideran
insatisfechas; esta situación es similar a lo reportado
por Juárez quien en su investigación, el 45% de
enfermeras se siente satisfecha con las oportunidades
de desarrollo en su trabajo, indicador que es semejante
a la denición de la dimensión de Signicación de la
Tarea en el estudio (5), así mismo, el autor registró
que el 70% de enfermeras en su estudio se encuentran
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satisfechas con la forma en cómo se realiza su trabajo,
siendo también distinto con el presente estudio ya que
en la dimensión signicación de la tarea se registra
una satisfacción media o regular.
En la dimensión Condiciones de Trabajo, que
se dene como la disposición de los elementos o
materiales o normas que permiten la actividad laboral
del trabajador, en el estudio se encontró que la mayoría
de enfermeras esta insatisfecha, mientras que Juárez
reporta una mediana satisfacción respecto al ambiente
físico de trabajo (4) y de igual forma Carrillo et al.,
maniestan que las enfermeras en su estudio tienen
satisfacción media respecto a las condiciones físicas
del trabajo (13), tales situaciones evidencian que
existe una común calicación a como las enfermeras
valoran las condiciones en las que trabajan, donde
es necesario intervenir, pues tales deciencias tienen
consecuencias en la atención del paciente y en la
propia carga de trabajo de la enfermera.
En relación a la dimensión Reconocimiento personal
y/o social, que se dene como el reconocimiento propio
o de las personas que se encuentran vinculadas con la
supervisión del trabajo de la persona, valorando los
logros en el trabajo; en el estudio se observa que casi la
mitad de las enfermeras del instituto esta insatisfecha,
situación similar al estudio de Carrillo et al., donde
se obtienen niveles de satisfacción negativos respecto
con las posibilidades de promoción o ascenso (10),
además en el estudio de Carrillo et al., las enfermeras
se sienten medianamente satisfechas respecto al
reconocimiento que obtienen por el trabajo bien hecho
(13). Probablemente esta situación se evidencie,
pues es común observar que las posibilidades de
reconocimiento en el trabajo se dan por factores como
antigüedad o cercanía a la gestión jefatural, mas no por
factores que tomen en cuenta los méritos personales o
profesionales, los cuales conllevan a insatisfacciones
y desmotivaciones. Tal situación también es señalada
por Gillet et al., quien maniesta en su estudio, que
la satisfacción laboral se relaciona con el apoyo
percibido de parte del supervisor de enfermería (15),
lo que conrma la importancia de que las autoridades
de enfermería manejen ciertas aptitudes de liderazgo
asertivo, que favorezca al crecimiento y la satisfacción
de las enfermeras.
En la dimensión Benecios Económicos, que
trata sobre los incentivos o remuneraciones que
recibe el trabajador, en el estudio se observa
satisfacción promedio, lo cual es similar al estudio
realizado por Bobbio y Ramos donde el 31% estaba
satisfecho con su salario, y el 15% satisfecho con los
incentivos económicos (9), mientras que Carrillo et
al., reportaron insatisfacción de las enfermeras con
respecto al salario (13); y de igual forma lo evidenció
el estudio de Andrioti et al., (16). La realidad de las
remuneraciones adecuadas al personal asistencial
de salud, debería tomarse más en cuenta, ya que son
las enfermeras, personal técnico de enfermería y
también médicos quienes se encuentran expuestos a
una serie de enfermedades dentro de los hospitales,
además de trabajar en horarios nocturnos, domingos
y feriados, lejos de la familia y seres queridos, sin
embargo, se observa que el Estado Peruano otorga
menor presupuesto al sector de salud a comparación
de otros sectores, siendo así las remuneraciones bajas
o muy básicas, y esta austeridad económica en el
sector, provoca también racionalización de materiales
y recursos en los hospitales, los cuales inuyen en
brindar una atención de calidad o no a los pacientes.
El presente estudio tiene ciertas limitaciones ya que
solo se dirigió la investigación a enfermeras de una
institución pública de la ciudad de Lima, por lo que
los resultados no pueden generalizarse a todas las
enfermeras a nivel regional o nacional. Así mismo,
la información obtenida proviene de una escala,
respondida de manera anónima por las enfermeras, por
lo que las respuestas están limitadas a la sinceridad de
las participantes.
La información de esta investigación a nivel
institucional y de otras organizaciones de salud,
permite proponer estrategias para el mejoramiento del
entorno laboral y la satisfacción de los trabajadores, ya
que tanto enfermeras como otros profesionales de la
salud, cumplen un rol importante para el logro de los
objetivos misionales de una institución de salud.
CONCLUSIONES
La satisfacción laboral de las enfermeras se encuentra
de un nivel promedio a un nivel de insatisfacción,
observándose más insatisfacción en la dimensión
Condiciones de Trabajo, siendo necesario mejorar los
elementos que permitan brindar una mejor atención al
paciente neurológico.
Fuentes de nanciación: La investigación fue
autonanciada.
Conictos de interés: El estudio no tuvo ningún
conicto de interés.
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Correspondencia:
Gael Campos Truyenque
Correo electrónico: gaelcampos26@gmail.com
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